Как получить первые отзывы на Wildberries и Ozon честными способами

Как получить первые отзывы на Wildberries и Ozon, если карточка только что запущена и заказов почти нет: в статье собраны честные способы, которые не нарушают правила площадок, с пошаговым планом и таблицей, что выбрать в первую очередь.

Почему без отзывов новая карточка почти не продаётся

Покупатель на маркетплейсе редко берёт товар без единого отзыва или с рейтингом ниже 4. Карточка без отзывов проигрывает конкурентам в поиске: площадка учитывает конверсию в заказ, а без социального доказательства она у новой карточки низкая. Получается замкнутый круг: нет отзывов, нет заказов, нет заказов, неоткуда взять отзывы. Разорвать его нужно за первые 2-4 недели после запуска, пока карточка ещё «новая» в алгоритме площадки.

Способ 1. Вкладыш в упаковку с просьбой оставить отзыв

Самый простой и бесплатный способ: вложить в посылку карточку с просьбой оставить отзыв с фото, если товар понравился. Не предлагайте деньги или подарки за отзыв напрямую в вкладыше: это может нарушать правила площадки, если оформлено как обмен «отзыв за вознаграждение» в обход официальной механики. Достаточно вежливой просьбы и, например, QR-кода на страницу товара.

• Пишите коротко: что за товар, как им пользоваться, куда писать при проблеме до того, как покупатель уйдёт в негативный отзыв.
• Не обещайте ничего взамен за отзыв, кроме благодарности.
• Указывайте контакт поддержки: часть недовольных покупателей напишут вам напрямую вместо публичного негатива, если дать такую возможность.

Способ 2. Встроенные акции площадок

У Ozon есть механика «Баллы за отзывы»: покупатель получает баллы на следующую покупку за отзыв с фото на уже купленный товар. Подробно она разобрана в статье отзывы за баллы на Ozon. На Wildberries периодически появляются похожие инструменты продвижения отзывов через кабинет продавца: их состав и условия проверяйте в актуальном интерфейсе, так как площадка их обновляет.

Плюс способа: официально, недорого, не требует переписки с людьми. Минус: работает только с уже купившими, новых покупателей и охват со стороны не даёт.

Сколько времени занимает каждый способ

Прежде чем выбирать способ, стоит понимать реалистичные сроки: вкладыш в упаковку даёт первые отзывы только по мере накопления заказов, то есть эффект растянут на недели и зависит от того, сколько вы вообще продаёте. Баллы за отзывы работают быстрее, потому что охватывают уже накопленную базу покупателей сразу после запуска акции. Бартер с блогерами обычно даёт первую волну публикаций и отзывов за 2-3 недели с момента старта кампании, независимо от того, сколько у вас органических заказов на данный момент, что особенно важно для совсем новых карточек.

Способ 3. Свой круг: друзья, знакомые, подписчики

Если у вас или у бренда есть небольшая аудитория в соцсетях или в личных контактах, честный вариант: предложить купить товар по обычной цене (без компенсации именно за отзыв) и попросить оставить отзыв, если понравится. Здесь важна грань: если вы компенсируете покупку в обмен именно на отзыв определённого содержания, это уже ближе к серой зоне, которую площадки не приветствуют. Безопаснее не привязывать компенсацию к содержанию отзыва и не делать это массово с одного круга людей: несколько покупок подряд с одних и тех же аккаунтов маркетплейс может расценить как накрутку, даже если товар реально едет и оплачивается.

Способ 4. Реальные покупки блогерами по бартеру

Рабочий способ получить сразу и отзывы с фото, и видеообзор, и трафик на карточку: отдать товар блогерам по бартеру. Схема простая: блогер сам покупает товар на маркетплейсе по ключевому запросу (это обычный заказ, а не имитация), продавец компенсирует стоимость товара, блогер публикует видеообзор в своих соцсетях и оставляет отзыв с фото на карточке.

Отличие от способов 1-3: отзывов и заказов приходит сразу пачка, а не по одному, и параллельно появляется видеоконтент, который можно использовать в своей рекламе и в карточке товара. Мы в Blogger4Barter собираем такие запуски: минимальный пакет, при котором есть смысл, это 15-20 блогеров, а стоимость товара для них компенсирует продавец отдельно от оплаты услуг агентства. Подробнее о формате: бартер с блогерами.

Сравнение способов

Как сочетать способы, если бюджет ограничен

Не обязательно выбирать только один способ. Рабочая комбинация для старта с небольшим бюджетом: вкладыш в упаковку как бесплатная база, официальная акция площадки (там, где она доступна) для уже купивших, и небольшая волна блогеров по бартеру, минимум 15-20 человек, чтобы получить пачку заказов, отзывов и видеоконтента сразу, а не растягивать это на месяцы органического роста. По мере роста продаж долю бюджета на блогеров можно увеличивать, ориентируясь на то, какой канал даёт больше отзывов и заказов на вложенный рубль.

Чего делать не стоит

• Заказывать отзывы у сервисов накрутки или покупать готовые тексты отзывов без реальной покупки: это прямое нарушение правил площадок, риски разобраны в статье купить отзывы на маркетплейсе.
• Делать массовые самовыкупы своими руками ради отзывов: площадки такие паттерны вычисляют, подробнее в статье про самовыкупы.
• Обещать в переписке конкретный текст отзыва в обмен на деньги: это нарушает правила и Wildberries, и Ozon.

Пошаговый план на первый месяц

1. С первого дня продаж вкладывайте в посылку карточку с просьбой оставить отзыв.
2. На Ozon сразу включите «Баллы за отзывы» на ключевые карточки.
3. Параллельно запустите первую волну блогеров по бартеру: 15-20 человек достаточно, чтобы за 2-3 недели получить пачку отзывов, видеообзоры и первый трафик.
4. Отвечайте на все отзывы, включая нейтральные и негативные: это тоже влияет на доверие к карточке.
5. Через месяц оцените, сколько отзывов и заказов дал каждый канал, и перераспределите бюджет в пользу того, что сработало.