Что ищут селлеры в Telegram-чатах: данные за 30 дней

Продавцы на Wildberries и Ozon каждый день пишут в профессиональных чатах: кто сделает сертификат, посоветуйте фулфилмент, нужна инфографика к запуску. Чаты стали местом, где селлер ищет подрядчика у коллег, а не в поиске. Ниже данные о том, какие услуги просят чаще всего, и что из этого следует для продавца.

Откуда данные

Цифры взяты из сводки сервиса Лидоловец, который читает открытые Telegram-чаты, подключённые его пользователями. За последние 30 дней он нашёл около 2 570 сообщений, где люди ищут исполнителя, и примерно половина пришлась на сообщества селлеров. Это нижняя оценка: считаются только подключённые чаты. Данные по каждой нише обновляются каждый день на странице спрос на услуги в Telegram-чатах.

Какие услуги просят чаще всего

Горячим считается запрос, где человек готов решать сейчас: назвал срок, объём или написал, что нужно срочно.

Что это значит для селлера

• Документы и доставка горят. Сертификация и импорт из Китая это то, без чего нельзя продавать и привозить товар, поэтому их ищут срочно. Подробнее: сертификация товаров для маркетплейсов и карго из Китая.
• Инфографику заказывают к запуску. Самая горячая ниша: карточку нужно сделать до старта продаж. Разбор: инфографика для маркетплейсов.
• Фулфилмент и рекламу выбирают дольше. Здесь селлеры чаще сравнивают и просят совета у коллег: фулфилмент для маркетплейсов и сколько стоит реклама у блогеров.
• Совет коллеги весит больше рекламы. В чатах селлеры доверяют тем, кто отвечает по делу и приводит пример, а не присылает прайс.

Как селлеру спрашивать подрядчика в чате

1. Опишите задачу одним абзацем: товар, объём, срок, площадка.
2. Укажите бюджет или хотя бы порядок суммы: это отсекает случайные ответы.
3. Попросите показать примеры работ и контакты клиентов.
4. Проверяйте условия письменно: что входит, сроки, возврат.
5. Не переводите предоплату незнакомым людям без договора и безопасной сделки.

Как выбирать подрядчика из ответов

• Смотрите на конкретику: отвечает ли человек на ваш вопрос, а не рассылает общий текст.
• Просите кейс по вашей категории.
• Сравните два-три варианта по сроку и составу работ, а не только по цене.
• Для рекламы у блогеров проверяйте блогера на накрутку: как проверить блогера на накрутку.

Как меняется спрос внутри недели и сезона

Запросы идут не равномерно. В начале недели селлеры чаще просят документы и доставку: накопились задачи с выходных. К концу месяца растёт интерес к аналитике и учёту, потому что подводят итоги и сверяют отчёты маркетплейса. Перед крупными распродажами и сезонными пиками резко прибавляется инфографики, съёмки и рекламы: карточки нужно обновить до старта. Поэтому селлеру выгодно готовить задачи заранее, а подрядчику выгодно заранее разогревать чаты и быть заметным в нужные недели.

Что отличает горячий запрос от холодного

Горячий запрос содержит конкретику. Человек называет товар, объём, срок или площадку, пишет «срочно», «сегодня», «до пятницы» или просит цену и контакт. Холодный запрос звучит как размышление: «кто-нибудь пробовал», «стоит ли вообще». Такому автору нужна не продажа, а информация. Для селлера это значит: чем точнее вы описываете задачу, тем быстрее получите предложения по делу. Для исполнителя: на горячие запросы нужно отвечать в первые минуты, на холодные лучше отвечать пользой, например коротким разбором или чек-листом.

Какие ошибки селлеры делают при выборе исполнителя

1. Выбирают только по цене и получают срыв сроков.
2. Не фиксируют результат: сколько правок, какие форматы, что считается готовой работой.
3. Не проверяют, работал ли исполнитель именно с их площадкой и категорией.
4. Отдают предоплату всей суммой до первого результата.
5. Не сохраняют переписку и документы, а при споре это единственное доказательство.

Если разбирать каждую услугу отдельно, помогут наши материалы: про фулфилмент, инфографику, сертификацию и карго из Китая.

Как использовать эти данные

Селлеру цифры подсказывают, где в ближайшие недели будет конкуренция за подрядчиков: если вам нужна инфографика или съёмка к сезону, договаривайтесь заранее, пока исполнители не загружены. Если вы планируете запуск товара из Китая, закладывайте время на сертификацию и доставку одновременно, потому что эти две задачи чаще всего просят вместе. Исполнителю данные показывают, какие формулировки встречаются в чатах: «посоветуйте», «ищу», «кто делает», «нужен срочно». Именно по ним стоит настраивать поиск заявок и готовить короткие ответы с примером работы и ценой.

Если вы оказываете услуги селлерам

Если вы дизайнер карточек, сертификатор, карго или фулфилмент, ваши клиенты пишут о задаче в этих чатах, и заказ получает тот, кто ответил первым. Читать десятки чатов вручную долго, поэтому такие сообщения находят автоматически: сервис Лидоловец читает выбранные чаты, оценивает заявки и готовит ответ, а отправляете его вы. Первые 5 дней бесплатно.

Обновляйте картину раз в месяц: спрос меняется, и цифры за прошлый квартал уже не покажут текущих приоритетов.